Most recent edit on 2009-03-07 08:28:04 by MeierB
Additions:
- Hardwarenachruestung: Netzwerkkarten, RAM, Schnittstellen
Deletions:
-
Edited on 2009-03-07 08:11:20 by MeierB
Additions:
Deletions:
Edited on 2009-03-07 08:10:29 by MeierB
Additions:
- uebernimmt Servicearbeiten
Deletions:
- übernimmt Servicearbeiten
überwacht
Edited on 2009-03-06 23:43:33 by MeierB
Additions:
zurück zur Betreuungsaufgaben /
K55055 /
K55055Text /
K55085 /
Technikbetreuer
Deletions:
zurück zur Startseite
Edited on 2007-11-11 11:58:52 by MeierB
Additions:
- Lizenzen
Deletions:
- Server- und Clientsoftware: Lizenzen
Edited on 2005-10-28 20:54:03 by MeierB
No differences.
Edited on 2005-10-28 20:53:45 by MeierB
Additions:
zurück zu Betreuungsaufgaben /
K55055 /
K55055Text /
K55085 /
Technikbetreuer
Edited on 2005-10-21 21:00:12 by MeierB
Additions:
- Definition der
Deletions:
- Definition der Unterstützungs-Levels
Definition der Unterstützungs-Levels
First-Level Unterstützung (durchgeführt durch einen Betreuer)
- Problemanalyse machen, Lokalisierung des Fehlers (z. B. Betriebssystem, Drucker, Netz, Client Software/Hardware, etc.)
- Endbenutzertraining
- Installation/Setup von Software
- Anleitungen erstellen
- Hilfe holen bei unlösbaren Problemen
2nd-Level Unterstützung (Durchgeführt durch Betreuer unter Einbezug einer technischen Unterstützung (Telefon und E-Mail))
3rd-Level Unterstützung (durchgeführt durch technische Unterstützung, bis das Problem behoben ist (Software-Patches, Reparaturen, Ersatzgeräte usw.))
Edited on 2005-10-21 20:58:27 by MeierB
Additions:
- Gewichtung der auftretenden Probleme
Deletions:
- Gewichtung der auftretenden Probleme
Gewichtung der auftretenden Probleme
Definitionen der beim Benutzer auftretenden Probleme
Nachfolgend eine mögliche Gliederung der auftretenden Probleme. Sie ermöglichen eine Gewichtung und diese wiederum ermöglicht es dem ICT-Koordinator, Prioritäten bei der Fehlerbehebung zu setzen.
Problemebene 1:
- Allgemeine Anfragen zur Installation,
- grundlegendes Bedienungsfragen,
- kleine Probleme, die durch ein Software-Update behoben werden können
Problemebene 2:
- Das System des Kunden arbeitet mit kosmetischen Problemen, oder
- einige Programmteile arbeiten nicht so wie dokumentiert, aber das Problem kann vom Benutzer umgangen werden
Problemebene 3:
- Das System des Kunden arbeitet zwar, aber es gibt ein Problem, das direkt die Produktivität beeinflusst, oder
- das System des Kunden ist funktionsunfähig (Systemabsturz, Gerät kann nicht eingeschaltet werden, Akten können nicht gedruckt werden)
Die Prioritätenliste führt zu konkreten Aufträgen an den ICT-Techniker.
Edited on 2005-10-21 20:54:59 by MeierB
Additions:
- arbeitet mit dem pädagogischen Betreuer und dem ICT-Techniker/technischen Betreuer zusammen
- plant zusammen mit den IC-Techniker und dem pädagogischen Betreuer/ICT-Pädagoge die Erneuerung und den Ausbau der ICT-Anlage
Deletions:
- arbeitet mit dem pädagogischen Betreuer und dem ICT-Techniker/technischen Betreuer zusammen
plant zusammen mit den IC-Techniker und dem die Erneuerung und den Ausbau der ICT-Anlage
Edited on 2005-10-21 20:52:08 by MeierB
Additions:
Deletions:
Edited on 2005-10-09 22:58:05 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
In vielen Gemeinden übernimmt heute eine Person alle drei Rollen: ICT-Koordinator, ICT-Techniker, ICT-Pädagoge. Diese Rollenkonzentration ist künftig nicht mehr realistisch. Die Schulleitung, ausgebildete Techniker und die Lehrperson in ihrer stärksten Rolle als ICT-Pädagoge sind künftig gefragt.
Edited on 2005-10-09 22:54:58 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
- Definition der Unterstützungs-Levels
Deletions:
- Definition der Unstützungs-Levels
Edited on 2005-10-09 22:54:44 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
Definition der Unterstützungs-Levels
Deletions:
Definition der Unstützungs-Levels
Edited on 2005-10-09 22:53:29 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
Instrumente
Instrumente
Deletions:
Instrumente
Instrumente
Edited on 2005-10-09 22:52:53 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
Instrumente
Deletions:
Instrumente
Edited on 2005-10-09 22:52:33 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
Instrumente
- Gewichtung der auftretenden Probleme
- Definition der Unstützungs-Levels
Gewichtung der auftretenden Probleme
Definition der Unstützungs-Levels
Deletions:
Instrument 1: Gewichtung der auftretenden Probleme
Instrument 2: Definition der Unstützungs-Levels
Edited on 2005-10-09 22:51:01 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
Instrumente
Der ICT-Koordinator braucht Instrumente,
Deletions:
Dazu braucht er Instrumente,
Edited on 2005-10-09 22:28:34 by spfwsail01.securepop.ch
Additions:
Planen der Neubeschaffungen und der Erneuerungen (Hardware)
Deletions:
Planen der Neubeschaffungen und der Erneuerungen
Oldest known version of this page was edited on 2005-10-09 22:27:19 by spfwsail01.securepop.ch []
Page view:
ICT-Koordinator
zurück zur
Startseite
Aufgaben des ICT-Koordinators
Der ICT-Techniker
- installiert
- übernimmt Servicearbeiten
- überwacht
- dokumentiert
- repariert
- instruiert die Benutzung der technischen Anlage
Der ICT-Koordinator
- ist Anlaufstelle für die Benutzerinnen und Benutzer einer ICT-Anlage bei Problemen und bei Wünschen für einen Ausbau
- arbeitet mit dem pädagogischen Betreuer und dem ICT-Techniker/technischen Betreuer zusammen
- plant zusammen mit den IC-Techniker und dem die Erneuerung und den Ausbau der ICT-Anlage
- organisiert die Weiterbildung der Lehrpersonen und unterstützt mit dem ICT-Techniker und dem pädagogischen Betreuer die Integration der ICT-Mittel in den Unterricht
- entwickelt Unterrichtseinheiten für die Integration der ICT-Mittel in den Unterricht
- Instruiert die Lehrpersonen im Umgang mit den Standardanwendungen und den Lernprogrammen
- Animation im Bereich ICT
Planen der Neubeschaffungen und der Erneuerungen
- Hardwarebeschaffung: Server, Desktop-/Tower-PCs, Notebooks, Drucker, Scanner, Monitore, TFT-Displays,
Ressourcen
Klar scheint, dass pro 14 PCs eine Lektion für die technische Betreuung bereitgestellt werden sollte. Diese Lektionen können z. B. aus dem Lektionenpool gespeist werden. Sie müssen für den ICT-Koordinator und den ICT-Techniker ausreichen. Ungefähr 20% davon sind Koordinationsaufgaben, 80% sind für die Technik vorzusehen.
Dazu braucht er Instrumente,
- um die eintreffenden Probleme gewichten zu können
- um ein ansprechendes Softwareangebot auf den Computern installieren zu können
- um die ICT-Mittel in den Unterricht der verschiedenen Stufen integrieren zu können
Instrument 1: Gewichtung der auftretenden Probleme
Definitionen der beim Benutzer auftretenden Probleme
Nachfolgend eine mögliche Gliederung der auftretenden Probleme. Sie ermöglichen eine Gewichtung und diese wiederum ermöglicht es dem ICT-Koordinator, Prioritäten bei der Fehlerbehebung zu setzen.
Problemebene 1:
- Allgemeine Anfragen zur Installation,
- grundlegendes Bedienungsfragen,
- kleine Probleme, die durch ein Software-Update behoben werden können
Problemebene 2:
- Das System des Kunden arbeitet mit kosmetischen Problemen, oder
- einige Programmteile arbeiten nicht so wie dokumentiert, aber das Problem kann vom Benutzer umgangen werden
Problemebene 3:
- Das System des Kunden arbeitet zwar, aber es gibt ein Problem, das direkt die Produktivität beeinflusst, oder
- das System des Kunden ist funktionsunfähig (Systemabsturz, Gerät kann nicht eingeschaltet werden, Akten können nicht gedruckt werden)
Die Prioritätenliste führt zu konkreten Aufträgen an den ICT-Techniker.
Instrument 2: Definition der Unstützungs-Levels
First-Level Unterstützung (durchgeführt durch einen Betreuer)
- Problemanalyse machen, Lokalisierung des Fehlers (z. B. Betriebssystem, Drucker, Netz, Client Software/Hardware, etc.)
- Endbenutzertraining
- Installation/Setup von Software
- Anleitungen erstellen
- Hilfe holen bei unlösbaren Problemen
2nd-Level Unterstützung (Durchgeführt durch Betreuer unter Einbezug einer technischen Unterstützung (Telefon und E-Mail))
3rd-Level Unterstützung (durchgeführt durch technische Unterstützung, bis das Problem behoben ist (Software-Patches, Reparaturen, Ersatzgeräte usw.))