Gewichtung der auftretenden Probleme
Definitionen der beim Benutzer auftretenden Probleme
Nachfolgend eine mögliche Gliederung der auftretenden Probleme. Sie ermöglichen eine Gewichtung und diese wiederum ermöglicht es dem ICT-Koordinator, Prioritäten bei der Fehlerbehebung zu setzen.
Problemebene 1:
- Allgemeine Anfragen zur Installation,
- grundlegendes Bedienungsfragen,
- kleine Probleme, die durch ein Software-Update behoben werden können
Problemebene 2:
- Das System des Kunden arbeitet mit kosmetischen Problemen, oder
- einige Programmteile arbeiten nicht so wie dokumentiert, aber das Problem kann vom Benutzer umgangen werden
Problemebene 3:
- Das System des Kunden arbeitet zwar, aber es gibt ein Problem, das direkt die Produktivität beeinflusst, oder
- das System des Kunden ist funktionsunfähig (Systemabsturz, Gerät kann nicht eingeschaltet werden, Akten können nicht gedruckt werden)
Die Prioritätenliste führt zu konkreten Aufträgen an den ICT-Techniker.
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Koordinator