Gewichtung der auftretenden Probleme

Definitionen der beim Benutzer auftretenden Probleme

Nachfolgend eine mögliche Gliederung der auftretenden Probleme. Sie ermöglichen eine Gewichtung und diese wiederum ermöglicht es dem ICT-Koordinator, Prioritäten bei der Fehlerbehebung zu setzen.
Problemebene 1:

• Allgemeine Anfragen zur Installation,
• grundlegendes Bedienungsfragen,
• kleine Probleme, die durch ein Software-Update behoben werden können

Problemebene 2:

• Das System des Kunden arbeitet mit kosmetischen Problemen, oder
• einige Programmteile arbeiten nicht so wie dokumentiert, aber das Problem kann vom Benutzer umgangen werden

Problemebene 3:

• Das System des Kunden arbeitet zwar, aber es gibt ein Problem, das direkt die Produktivität beeinflusst, oder
• das System des Kunden ist funktionsunfähig (Systemabsturz, Gerät kann nicht eingeschaltet werden, Akten können nicht gedruckt werden)

Die Prioritätenliste führt zu konkreten Aufträgen an den ICT-Techniker.

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