Definition der Unterstützungs-Levels

First-Level Unterstützung

(durchgeführt durch einen Betreuer)

• Problemanalyse machen, Lokalisierung des Fehlers (z. B. Betriebssystem, Drucker, Netz, Client Software/Hardware, etc.)
• Endbenutzertraining
• Installation/Setup von Software
• Anleitungen erstellen
• Hilfe holen bei unlösbaren Problemen

2nd-Level Unterstützung

(Durchgeführt durch Betreuer unter Einbezug einer technischen Unterstützung (Telefon und E-Mail))

3rd-Level Unterstützung

(durchgeführt durch technische Unterstützung, bis das Problem behoben ist (Software-Patches, Reparaturen, Ersatzgeräte usw.))

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